2026年2月，“楚怡杯”湖南省职业技能竞赛高职组旅游赛道导游服务赛项现场，一支由旅游管理学院82名学生组成的志愿者团队，以其高度专业化、系统化的服务，成为赛场内外一道亮眼的风景。他们不仅是赛事顺畅运行的坚实保障，更是该院深化“三全育人”改革、构建学生多元成长通道的一次生动实践与成果检验。
一、 全程贯通：从课程到赛场的“三全育人”生动实践
本次志愿服务，是旅游管理学院长期践行“全员育人、全程育人、全方位育人”理念的系统性延伸。学院将大赛服务作为一门特殊的“综合实践必修课”，将其深度嵌入人才培养方案。从低年级的《旅游服务礼仪》、《导游实务》基础训练，到高年级的《旅游目的地管理》、《旅游英语》综合应用，再到赛前针对性的岗位实训与思政动员，志愿者的选拔、培训与服务过程，本身就是一条精心设计的“实践育人链”。这条链，将课堂知识、技能训练、职业素养和思想教育有机串联，为学生搭建起从理论认知到实战应用、从技能学习到价值塑造的立体化成长通道。
二、 过程聚焦：四大素养在服务实战中淬炼升华
在大赛服务的真实情境中，学生们的综合素养得到了全方位的淬炼与可视化的提升：
1. 思想素养呈现新境界。志愿者们展现出强烈的集体荣誉感、责任担当与奉献精神。他们主动加班加点熟悉流程，相互补位确保无缝衔接，将“小我”融入“大赛”全局，用实际行动诠释了新时代青年的服务意识与团队精神。这种从“要我做”到“我要做”的思想转变，正是将思想政治教育内化于心、外化于行的鲜活体现。
2. 专业素养实现新转化。服务过程成为专业知识的最佳应用场景。志愿者们精准运用湖湘文旅知识进行导引介绍，依据旅游心理学原理灵活调节服务方式以安抚选手情绪。他们对赛项内容、评分标准的理解深度，甚至能提供专业化的咨询辅助，让参赛师生感叹“遇到了懂行的自己人”，这标志着其专业知识已从被动吸收转化为主动运用的能力。
3. 职业素养树立新标杆。 规范的服务用语、严谨的工作流程、从容的应急处理，志愿者们展现优秀的职业风范。他们在高强度工作下保持微笑服务，在琐碎中坚持细节完美，体现了高度的职业认同感和卓越的服务品质，这得益于学院在日常教学中持续渗透的职业精神培育和职场文化熏陶。
4. 技能素养得到新验证。沟通协调、组织管理、多媒体设备操作、突发事件处理等多项通用与专业技能，在复杂的赛务环境中得到了实战检验与快速提升。志愿者不再是技能的学习者，而是技能的熟练运用者和问题解决者，其综合技能水平通过了高标准、实时性的大赛检验。
三、 成效彰显：人才培养的过程性成果与通道价值
此次志愿服务的成功，是旅游管理学院人才培养过程性成果的一次集中亮相。学院院长刘韵琴在总结中指出：“这群孩子在大赛中的表现，让我们看到了‘三全育人’体系下学生成长的清晰轨迹。我们搭建的‘课程教学-校内实训-技能竞赛-社会服务’四阶递进通道，在这次高水平赛事服务中得到了有效验证。他们展现出的综合素质，不仅保障了大赛，更让我们对培养‘德技并修、知行合一’的高素质文旅人才充满了信心。”
从专业课堂的理论深耕，到大赛现场的实践淬炼，旅游管理学院的学子们完成了一次深刻的专业成长与精神蜕变。他们的身影，是“楚怡”精神中“务实·兴业”基因的当代写照，更是湖南职业教育深化产教融合、落实立德树人根本任务、培育时代新人的一个生动缩影。这场赛事，既是选手竞技的擂台，也成为了志愿者成长蜕变的摇篮，充分证明了以实践为导向、以素养为核心的人才培养模式的生命力与卓越成效。
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